Кейс 1. Ситуация с недопониманием

Для решения данной ситуации Мария может использовать следующие психологические и риторические приемы:

1. Активное слушание 👂

   • Пояснение: Мария должна внимательно выслушать каждого члена команды, чтобы понять их точку зрения и выявить конкретные моменты недопонимания. Это включает в себя не только слова, но и невербальные сигналы.
   • Применение: Задавать открытые вопросы, перефразировать сказанное, чтобы убедиться в правильности понимания, и не перебивать.

2. Уточняющие вопросы ❓

   • Пояснение: Чтобы прояснить неясные инструкции, Мария должна задавать конкретные вопросы, которые помогут выявить пробелы в понимании и детализировать задачи.
   • Применение: "Что именно вам непонятно в этом пункте?", "Как вы понимаете эту часть инструкции?", "Можете ли вы привести пример того, как вы планируете выполнить эту задачу?"

3. Парафраз и резюмирование 📝

   • Пояснение: После того как каждый высказался, Мария должна своими словами повторить услышанное, чтобы убедиться, что она правильно поняла, и дать возможность другим поправить ее, если что-то было истолковано неверно. Затем она может резюмировать основные моменты.
   • Применение: "Правильно ли я понимаю, что основная проблема заключается в...", "Итак, мы договорились о следующем..."

4. Использование наглядных материалов и примеров 📊

   • Пояснение: Если инструкции сложны, визуализация может помочь. Мария может использовать схемы, диаграммы или простые примеры, чтобы проиллюстрировать сложные моменты.
   • Применение: Создание блок-схем проекта, демонстрация примеров выполненных задач, которые соответствуют инструкциям.

5. Обратная связь и проверка понимания ✅

   • Пояснение: После объяснения или уточнения инструкций, Мария должна попросить каждого члена команды своими словами рассказать, как они поняли задачу, или что они собираются делать. Это позволит выявить оставшиеся недопонимания.
   • Применение: "Расскажите, пожалуйста, как вы видите свою роль в этом этапе?", "Какие шаги вы предпримете для выполнения этой части задания?"

6. Эмпатия и создание безопасной атмосферы 🤗

   • Пояснение: Важно, чтобы члены команды чувствовали себя комфортно, задавая вопросы и признавая, что они чего-то не поняли. Мария должна создать атмосферу, где нет страха ошибиться или показаться некомпетентным.
   • Применение: Подчеркнуть, что недопонимание — это нормально, особенно при сложных проектах, и что цель встречи — совместное прояснение для достижения общего успеха.

Применяя эти приемы, Мария сможет не только прояснить ситуацию, но и укрепить командное взаимодействие, убедившись, что все работают в одном направлении.