Политика возврата средств

1. Введение

Мы стремимся предоставлять нашим ученикам высококачественную помощь при выполнении домашних заданий с помощью нейросети. Эта политика возврата определяет условия и процедуры возврата неиспользованной энергии и Прайм статус подписки.

2. Условия возврата энергии

Возврат за энергию возможен в следующих случаях:

• Технические проблемы, препятствующие использованию купленной энергии для помощи с домашними заданиями.
• Ошибки сервиса, которые приводят к невозможности оказания помощи с домашними заданиями.

Возврат невозможен в следующих случаях:

• Если энергия была использована для попыток помощи с домашними заданиями.
• Если пользователь недоволен предоставленной помощью, но процесс помощи был успешным.
• Если запрос на возврат был сделан позже 14 дней с момента покупки энергии.

3. Возврат Прайм статус подписки

3.1. Возврат за Прайм статус подписки возможен только в случае, если Сервис был недоступен более 50% времени подписки.

3.2. Частичные или полные возвраты за Прайм статус подписки не предоставляются в случаях:

• Недовольства пользователя сервисом, пока он остается работоспособным.
• Изменения обстоятельств или потребностей пользователя.
• Неиспользования преимуществ подписки.

4. Процесс запроса возврата

4.1. Для запроса возврата пользователь должен подать подписанное письменное заявление на support@homiwork.com.

4.2. Заявление должно включать:

• Полное имя пользователя
• Детали транзакции (дата, сумма, метод оплаты)
• Подробная причина запроса возврата
• Подпись пользователя
• Четкое сканирование или фото подписанного заявления

4.3. Заявления, не соответствующие этим требованиям, не будут рассмотрены.

5. Обработка запросов

5.1. Запросы на возврат обрабатываются в течение 12 рабочих дней с даты получения полного заявления.

5.2. Владелец Сервиса оставляет за собой право запросить дополнительную информацию или документы для обработки возврата.

5.3. В случае одобрения, возвраты будут обработаны с использованием оригинального метода оплаты, когда это возможно.

6. Заключительные положения

Мы оставляем за собой право изменять эту политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте. Пользователи уведомляются об изменениях по электронной почте или уведомлением на сайте.

Если у вас есть вопросы или нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.