Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») регулирует порядок и условия возврата денежных средств за услуги, оказываемые сервисом homiwork.com (далее — «Сервис»), принадлежащим Индивидуальному предпринимателю Васькову Ивану Вячеславовичу (далее — «Владелец Сервиса»).

1.2. Используя Сервис и совершая покупки, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой, полностью понимает её условия и безоговорочно принимает их.

1.3. Сервис предоставляет услуги по автоматизированной помощи в обучении с использованием искусственного интеллекта, включая, но не ограничиваясь: решение задач, объяснение учебных материалов, генерацию текстов (эссе, сочинения, ответы на вопросы), перевод текстов и работу с документами. В силу специфики таких услуг (мгновенное потребление вычислительных мощностей) возврат денежных средств осуществляется исключительно в случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой.

1.4. Сервис предназначен исключительно для лиц, достигших 18 (восемнадцати) лет. Совершая покупку, Пользователь подтверждает достижение указанного возраста.

2. Особенности услуг, исключающие возврат

2.1. Пользователь признаёт и соглашается с тем, что:

• Услуги Сервиса основаны на работе алгоритмов искусственного интеллекта (Generative AI);
• Результат генерации (решение, текст, объяснение) создаётся индивидуально для каждого запроса;
• Качество, полнота ответа и соответствие ожиданиям Пользователя являются субъективными категориями и не могут служить основанием для возврата;
• ИИ может генерировать неточный, некорректный или выдуманный контент («галлюцинации») — это техническая особенность технологии, а не дефект услуги;
• Сервис не гарантирует получение отличных оценок или академических успехов при использовании сгенерированных материалов;
• Все услуги предоставляются по принципу «КАК ЕСТЬ» (AS IS) без каких-либо гарантий.

2.2. В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Поскольку обработка запроса ИИ происходит мгновенно, фактические расходы составляют 100% стоимости услуги с момента отправки запроса.

3. Условия возврата за Энергию (Energy)

3.1. Возврат денежных средств за приобретённую Энергию возможен ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО при одновременном соблюдении ВСЕХ следующих условий:

• Приобретённая Энергия НЕ была использована (ни одна единица энергии не была списана);
• Имела место критическая техническая неисправность на стороне Сервиса, полностью исключающая возможность использования Энергии;
• Заявка на возврат подана не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки;
• Заявка оформлена в соответствии с требованиями раздела 6 настоящей Политики.

3.2. Возврат денежных средств за Энергию НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ в следующих случаях:

• Если Энергия была частично или полностью использована для запросов к ИИ, независимо от полученного ответа;
• Если ответ ИИ был получен, но не устроил Пользователя по содержанию или качеству;
• Если Пользователь не удовлетворён точностью решения задачи или стилем написанного текста;
• Если Пользователь изменил своё решение о необходимости использования Сервиса;
• Если Сервис был доступен, но Пользователь испытывал проблемы с интернетом на своей стороне;
• Если заявка подана по истечении 14 календарных дней с момента покупки;
• Если аккаунт Пользователя был заблокирован за нарушение Условий использования.

4. Условия возврата за Prime-статус

4.1. Prime-статус является подпиской на выбранный период.

4.2. Возврат денежных средств за Prime-статус возможен ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в следующем случае:

• Сервис был полностью недоступен более чем 50% (пятьдесят процентов) оплаченного периода подписки по техническим причинам на стороне Сервиса, что подтверждено документально.

4.3. Возврат денежных средств за Prime-статус НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ в следующих случаях:

• Если Сервис был частично доступен в течение периода подписки;
• Если функциональность Prime-статуса не соответствует ожиданиям Пользователя;
• Если Пользователь перестал нуждаться в помощи с учёбой (например, закончился семестр);
• Если Пользователь не воспользовался всеми преимуществами Prime-статуса в течение оплаченного периода.

5. Специальные условия для сгенерированного контента

5.1. Ввиду природы искусственного интеллекта:

• Возврат средств за любой завершённый запрос НЕВОЗМОЖЕН, независимо от правильности ответа;
• Пользователь несёт полную ответственность за проверку фактов, расчётов и данных, предоставленных ИИ, перед их использованием в учебных или иных целях.

5.2. Сроки хранения истории запросов:

• Для Пользователей без Prime-статуса: история чатов и решений удаляется через 2-4 месяца;
• Для Пользователей с Prime-статусом: история хранится до момента удаления Пользователем или до истечения срока действия Prime-статуса.

Автоматическое удаление истории не является основанием для возврата денежных средств.

6. Порядок подачи заявки на возврат

6.1. Для рассмотрения заявки на возврат Пользователь ОБЯЗАН выполнить следующие действия:

1. Подготовить письменное заявление на бумажном носителе, содержащее:
   • Фамилию, имя, отчество Пользователя полностью;
   • Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту homiwork.com;
   • Дату и точную сумму покупки;
   • Вид услуги (Энергия / Prime);
   • Подробное описание технической проблемы;
   • Реквизиты для возврата;
   • Собственноручную подпись.
2. Приложить чек или скриншот оплаты;
3. Отсканировать или сфотографировать документы;
4. Направить пакет документов на: support@homiwork.com с темой «Заявление на возврат — [Ваш email]».

6.2. Заявки без собственноручной подписи на бумажном носителе, а также неполные заявки, не рассматриваются.

7. Рассмотрение заявки и сроки возврата

7.1. Срок рассмотрения — до 30 рабочих дней.

7.2. Возврат осуществляется в течение 30 рабочих дней после одобрения.

7.3. Владелец Сервиса вправе отказать в возврате при несоблюдении условий Политики. Решение окончательное.

8. Неактивные аккаунты

8.1. Аккаунты, неактивные в течение 1 (одного) года, удаляются автоматически.

8.2. При удалении сгорают все остатки Энергии и дни подписки без права на возврат.

9. Блокировка и запрещённый контент

9.1. При блокировке за нарушение правил (в т.ч. попытки генерации незаконного контента) средства НЕ возвращаются.

9.2. Запрещено использовать Сервис для создания контента, нарушающего законодательство РФ, академическую честность (в случаях, где это применимо) или права третьих лиц.

10. Ограничение ответственности

10.1. Ответственность Владельца Сервиса ограничена суммой в 10 000 рублей или суммой, уплаченной за последние 3 месяца (меньшей из них).

11. Заключительные положения

11.1. Владелец может менять Политику в любое время.

11.2. Споры решаются в суде по месту нахождения Владельца Сервиса.

11.3. Контакты: support@homiwork.com