Задание 1: Проанализировать информацию. Определить ключевые проблемы сектора

Основываясь на предоставленной информации, можно выделить следующие ключевые проблемы сектора:

1. Низкая эффективность привлечения клиентов:

   • План по привлечению клиентов выполнен всего на 54% (140 из 260).
   • Доля активных клиентов, привлеченных в банк, составляет всего 33% от плана (20% вместо 60%).

2. Недостаточное количество встреч с клиентами:

   • Количество встреч на одного клиента выполнено на 60% от плана (1,2 вместо 2).

3. Невыполнение обещаний:

   • Руководитель (РМ) отметил, что не была показана положительная динамика, как было обещано.

4. Риски в команде:

   • Один сотрудник готовится к переводу, что может создать неопределенность.
   • Два сотрудника заинтересованы только в личных целях, что может противоречить интересам компании.

В целом, проблемы указывают на необходимость пересмотра стратегии привлечения клиентов, повышения эффективности работы с существующими клиентами и улучшения мотивации команды.

Задание 2: Сформулировать для себя ключевые направления работы и конкретный план действий на ближайшие 2 недели по направлениям: команда, бизнес, клиенты

Ключевые направления работы:

1. Улучшение показателей привлечения клиентов.
2. Повышение эффективности работы с существующими клиентами.
3. Мотивация и развитие команды.

План действий на ближайшие 2 недели:

1. Команда:

   • Провести встречу с командой для обсуждения текущей ситуации и выработки совместного плана действий.
   • Выяснить причины низкой мотивации сотрудников, ориентированных на личные цели, и предложить варианты мотивации, соответствующие интересам компании.
   • Обсудить с сотрудником, готовящимся к переводу, его мотивацию и возможности развития в текущей должности.

2. Бизнес:

   • Проанализировать причины невыполнения планов по привлечению клиентов и доле активных клиентов.
   • Разработать и внедрить новые методы привлечения клиентов, с учетом анализа целевой аудитории и конкурентов.
   • Оптимизировать процесс проведения встреч с клиентами, разработать скрипты и материалы для повышения их эффективности.

3. Клиенты:

   • Провести анализ клиентской базы для выявления наиболее перспективных сегментов.
   • Разработать индивидуальные предложения для различных сегментов клиентов.
   • Улучшить качество обслуживания клиентов для повышения их лояльности и удержания.