Politica de rambursare

1. Introducere

Ne străduim să oferim studenților noștri asistență de înaltă calitate cu ajutorul AI pentru temele lor. Această politică de rambursare definește condițiile și procedurile pentru rambursarea energiei neutilizate și a abonamentului Prime status.

2. Condiții de rambursare a energiei

O rambursare pentru energie este posibilă în următoarele cazuri:

• Probleme tehnice care împiedică utilizarea energiei achiziționate pentru asistență la teme.
• Erori ale serviciului care duc la incapacitatea de a oferi ajutor la teme.

O rambursare nu este posibilă în următoarele cazuri:

• Dacă energia a fost utilizată pentru încercări de asistență la teme.
• Dacă utilizatorul nu este mulțumit de ajutorul la teme oferit, dar procesul de asistență a fost de succes.
• Dacă cererea de rambursare este făcută mai târziu de 14 zile de la data achiziționării energiei.

3. Rambursarea abonamentului Prime Status

3.1. Rambursarea abonamentului Prime status este posibilă doar dacă Serviciul a fost indisponibil pentru mai mult de 50% din perioada de abonament.

3.2. Rambursările parțiale sau totale pentru abonamentul Prime status nu sunt oferite în cazurile de:

• Nesatisfacția utilizatorului cu serviciul în timp ce acesta rămâne operațional.
• Schimbarea circumstanțelor sau nevoilor utilizatorului.
• Eșec în utilizarea beneficiilor abonamentului.

4. Procesul de solicitare a rambursării

4.1. Pentru a solicita o rambursare, utilizatorul trebuie să trimită o aplicație scrisă și semnată la support@homiwork.com.

4.2. Aplicația trebuie să includă:

• Numele complet al utilizatorului
• Detalii despre tranzacție (data, suma, metoda de plată)
• Motivul detaliat pentru cererea de rambursare
• Semnătura utilizatorului
• Scanați clar sau fotografiați aplicația semnată

4.3. Aplicațiile care nu îndeplinesc aceste cerințe nu vor fi luate în considerare.

5. Procesarea cererii

5.1. Cererile de rambursare sunt procesate în termen de 12 zile lucrătoare de la primirea unei aplicații complete.

5.2. Proprietarul Serviciului își rezervă dreptul de a solicita informații sau documentații suplimentare pentru a procesa rambursarea.

5.3. Dacă este aprobată, rambursurile vor fi procesate folosind metoda de plată originală, atunci când este posibil.

6. Dispoziții finale

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de rambursare în orice moment. Modificările intră în vigoare din momentul în care sunt publicate pe site-ul nostru. Utilizatorii sunt notificați despre modificări prin e-mail sau o notificare pe website.

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de informații suplimentare, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport.