Política de Reembolso

1. Introdução

Nós nos esforçamos para fornecer aos nossos alunos assistência de alta qualidade, impulsionada por IA, para suas lições de casa. Esta política de reembolso define as condições e procedimentos para reembolsar energia não utilizada e a assinatura de status Prime.

2. Condições de Reembolso de Energia

Um reembolso de energia é possível nos seguintes casos:

• Problemas técnicos que impedem o uso da energia comprada para assistência nas lições de casa.
• Erros no serviço que resultam na impossibilidade de fornecer ajuda nas lições de casa.

Um reembolso não é possível nos seguintes casos:

• Se a energia foi utilizada em tentativas de assistência nas lições de casa.
• Se o usuário estiver insatisfeito com a ajuda fornecida nas lições de casa, mas o processo de assistência foi bem-sucedido.
• Se o pedido de reembolso for feito mais de 14 dias após a data de compra da energia.

3. Reembolso da Assinatura de Status Prime

3.1. O reembolso da assinatura de status Prime só é possível se o Serviço esteve indisponível por mais de 50% do período de assinatura.

3.2. Reembolsos parciais ou totais para a assinatura de status Prime não são fornecidos nos casos de:

• Insatisfação do usuário com o serviço enquanto ele permanece operacional.
• Mudança nas circunstâncias ou necessidades do usuário.
• Falha em usufruir dos benefícios da assinatura.

4. Processo de Solicitação de Reembolso

4.1. Para solicitar um reembolso, o usuário deve enviar uma solicitação por escrito assinada para support@homiwork.com.

4.2. A solicitação deve incluir:

• Nome completo do usuário
• Detalhes da transação (data, valor, método de pagamento)
• Razão detalhada para o pedido de reembolso
• Assinatura do usuário
• Escaneamento ou foto clara da solicitação assinada

4.3. Solicitações que não atendem a esses requisitos não serão consideradas.

5. Processamento de Solicitações

5.1. As solicitações de reembolso são processadas em até 12 dias úteis a partir da data de recebimento de uma solicitação completa.

5.2. O Proprietário do Serviço reserva-se o direito de solicitar informações ou documentação adicionais para processar o reembolso.

5.3. Se aprovado, os reembolsos serão realizados utilizando o método de pagamento original, quando possível.

6. Disposições Finais

Reservamo-nos o direito de alterar esta política de reembolso a qualquer momento. As alterações entram em vigor a partir do momento em que são publicadas em nosso site. Os usuários são notificados das alterações por e-mail ou uma notificação no site.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de informações adicionais, entre em contato com a nossa equipe de suporte.