Refund Policy
1. Inleiding
We streven ernaar om onze studenten hoogwaardige AI-ondersteuning te bieden voor hun huiswerk. Dit restitutiebeleid definieert de voorwaarden en procedures voor het terugbetalen van ongebruikte energie en Prime status abonnementen.
2. Voorwaarden voor Energieteruggave
Een restitutie voor energie is mogelijk in de volgende gevallen:
- Technische problemen die het gebruik van gekochte energie voor huiswerkondersteuning verhinderen.
- Servicefouten die het onmogelijk maken om hulp bij huiswerk te bieden.
Een restitutie is niet mogelijk in de volgende gevallen:
- Als de energie is gebruikt voor pogingen tot huiswerkhulp.
- Als de gebruiker ontevreden is over de geboden huiswerkhulp, maar het hulpverleningsproces succesvol was.
- Als het restitutieverzoek meer dan 14 dagen na de aankoopdatum van energie wordt ingediend.
3. Restitutie van Prime Status Abonnement
3.1. Restitutie van het Prime status abonnement is alleen mogelijk als de service langer dan 50% van de abonnementsperiode niet beschikbaar was.
3.2. Gedeeltelijke of volledige terugbetalingen voor het Prime status abonnement worden niet verstrekt in de volgende gevallen:
- Ontevredenheid van de gebruiker over de service terwijl deze operationeel blijft.
- Verandering in de omstandigheden of behoeften van de gebruiker.
- Verzuim om van de abonnementsvoordelen gebruik te maken.
4. Procedure voor Restitutieverzoeken
4.1. Om een restitutie aan te vragen, moet de gebruiker een ondertekende schriftelijke aanvraag indienen bij support@homiwork.com.
4.2. De aanvraag moet de volgende informatie bevatten:
- Volledige naam van de gebruiker
- Transactiedetails (datum, bedrag, betalingsmethode)
- Gedetailleerde reden voor het restitutieverzoek
- Handtekening van de gebruiker
- Duidelijke scan of foto van de ondertekende aanvraag
4.3. Aanvraagdossiers die niet aan deze vereisten voldoen, worden niet in overweging genomen.
5. Verwerking van Verzoeken
5.1. Restitutieverzoeken worden binnen 12 werkdagen na ontvangst van een volledige aanvraag verwerkt.
5.2. De service-eigenaar behoudt zich het recht voor om aanvullende informatie of documentatie op te vragen om de restitutie te verwerken.
5.3. Indien goedgekeurd, worden terugbetalingen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, indien mogelijk.
6. Slotbepalingen
We behouden ons het recht voor om dit restitutiebeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht vanaf het moment dat ze op onze website worden gepubliceerd. Gebruikers worden van wijzigingen op de hoogte gebracht via e-mail of een melding op de website.
Heeft u vragen of heeft u meer informatie nodig, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.