Қайтару саясаты

1. Кіріспе

Біз оқушыларымызға үй тапсырмаларына көмектесу үшін жоғары сапалы нейрожелілік көмек көрсетуге тырысамыз. Бұл қайтару саясаты пайдаланылмаған энергияны және Prime мәртебесі жазылымын қайтару шарттары мен рәсімдерін анықтайды.

2. Энергияны қайтару шарттары

Энергияны қайтару келесі жағдайларда мүмкін:

• Сатып алынған энергияны үй тапсырмасына көмек алу үшін пайдалануға кедергі келтіретін техникалық ақаулар.
• Үй тапсырмасына көмек көрсету мүмкіндігін жоққа шығаратын сервис қателері.

Қайтару келесі жағдайларда мүмкін емес:

• Егер энергия үй тапсырмасына көмек алу әрекеттеріне жұмсалса.
• Егер пайдаланушы көрсетілген үй тапсырмасына көмекке қанағаттанбаса, бірақ көмек көрсету процесі сәтті болса.
• Егер қайтару туралы өтініш энергияны сатып алған күннен бастап 14 күннен кеш жасалса.

3. Prime мәртебесі жазылымын қайтару

3.1. Prime мәртебесі жазылымын қайтару тек Сервис жазылым кезеңінің 50%-нан астам уақыт қолжетімсіз болған жағдайда ғана мүмкін.

3.2. Prime мәртебесі жазылымы үшін ішінара немесе толық қайтару келесі жағдайларда қарастырылмайды:

• Сервис жұмыс істеп тұрған кезде пайдаланушының қызметке қанағаттанбауы.
• Пайдаланушының жағдайларының немесе қажеттіліктерінің өзгеруі.
• Жазылым артықшылықтарын пайдаланбау.

4. Қайтару туралы өтініш беру процесі

4.1. Қайтаруды сұрау үшін пайдаланушы support@homiwork.com мекенжайына қол қойылған жазбаша өтініш жіберуі керек.

4.2. Өтініште мыналар болуы керек:

• Пайдаланушының толық аты-жөні
• Транзакция туралы мәліметтер (күні, сомасы, төлем әдісі)
• Қайтару сұрауының толық себебі
• Пайдаланушының қолы
• Қол қойылған өтініштің анық сканері немесе фотосуреті

4.3. Осы талаптарға сәйкес келмейтін өтініштер қарастырылмайды.

5. Өтінішті қарастыру

5.1. Қайтару туралы өтініштер толық өтінішті алған күннен бастап 12 жұмыс күні ішінде қарастырылады.

5.2. Сервис иесі қайтаруды өңдеу үшін қосымша ақпарат немесе құжаттама сұрау құқығын өзіне қалдырады.

5.3. Егер мақұлданса, қайтару мүмкіндігінше бастапқы төлем әдісі арқылы өңделеді.

6. Қорытынды ережелер

Біз осы қайтару саясатын кез келген уақытта өзгерту құқығын өзімізге қалдырамыз. Өзгерістер біздің веб-сайтта жарияланған сәттен бастап күшіне енеді. Пайдаланушылар өзгерістер туралы электрондық пошта арқылы немесе веб-сайттағы хабарлама арқылы хабардар етіледі.

Егер сізде сұрақтар туындаса немесе қосымша ақпарат қажет болса, біздің қолдау көрсету тобына хабарласыңыз.