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Homi
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Homi
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業務統括部長殿
令和8年10月1日
猿投支店
両替手数料全額免除申請
令和8年9月29日、両替受付時、本来手数料徴求すべきところ、誤って手数料無料で処理。顧客様と交渉しましたが、徴求困難な為、両替手数料全額免除にて応諾したく申請致します。
顧客名：豊田市四郷町山畑139-11
樫永芳正
＜経緯＞
令和8年9月29日、現金と通帳を持参し来店。（船戸代理対応）
100円硬貨を4本（200枚）両替を船戸代理が受付した。
通帳から出金すれば手数料無料になると誤った認識で顧客に案内、まどサポにて通帳から20,000円出金、両替を行った。（本来であれば手数料550円必要）
検証者（出金者：支店長）も伝票が回付されたが手数料徴求していないことに気づかず、100円硬貨4本（200枚）を出金し船戸代理に手渡し、船戸代理は再両替後顧客へ返却した。
同日伝票精査時に預金保加藤が発見。
同日及び翌日（令和8年9月30日）顧客へ訪問、手数料550円徴求交渉が納得を得られず。
＜営業店意見＞
受付者である船戸代理が誤った認識にて顧客と対応したこと、検証者である支店長が気づかなかったことが原因です。船戸代理には再度、両替手数料について正しい取扱いを行うよう指導しました。また、令和8年9月30日、朝礼時に今後手数料ミスがないよう両替手数料について説明しました。
手数料徴求交渉はこれ以上困難と判断し本件、事後でありますが全額免除にて申請致します。
以上
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Homi
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