Politique de Remboursement

1. Introduction

Nous nous efforçons de fournir à nos étudiants une assistance de haute qualité alimentée par une IA pour leurs devoirs. Cette politique de remboursement définit les conditions et procédures de remboursement des énergies inutilisées et de l'abonnement au statut Prime.

2. Conditions de Remboursement de l'Énergie

Un remboursement pour l'énergie est possible dans les cas suivants :

• Problèmes techniques empêchant l'utilisation de l'énergie achetée pour l'assistance aux devoirs.
• Erreurs de service entraînant l'incapacité de fournir une aide aux devoirs.

Un remboursement n'est pas possible dans les cas suivants :

• Si l'énergie a été utilisée pour des tentatives d'assistance aux devoirs.
• Si l'utilisateur est insatisfait de l'aide aux devoirs fournie, mais que le processus d'assistance a été couronné de succès.
• Si la demande de remboursement est faite plus de 14 jours après la date d'achat de l'énergie.

3. Remboursement de l'Abonnement Statut Prime

3.1. Le remboursement de l'abonnement au statut Prime n'est possible que si le service a été indisponible pendant plus de 50% de la période d'abonnement.

3.2. Les remboursements partiels ou complets de l'abonnement statut Prime ne sont pas fournis dans les cas suivants :

• Insatisfaction de l'utilisateur vis-à-vis du service alors qu'il reste opérationnel.
• Changement des circonstances ou des besoins de l'utilisateur.
• Non-utilisation des avantages de l'abonnement.

4. Processus de Demande de Remboursement

4.1. Pour demander un remboursement, l'utilisateur doit soumettre une demande écrite signée à support@homiwork.com.

4.2. La demande doit inclure :

• Nom complet de l'utilisateur
• Détails de la transaction (date, montant, méthode de paiement)
• Raison détaillée de la demande de remboursement
• Signature de l'utilisateur
• Scan ou photo claire de la demande signée

4.3. Les demandes ne répondant pas à ces exigences ne seront pas prises en compte.

5. Traitement des Demandes

5.1. Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 12 jours ouvrables à compter de la date de réception d'une demande complète.

5.2. Le propriétaire du service se réserve le droit de demander des informations ou documents supplémentaires pour traiter le remboursement.

5.3. Si approuvé, les remboursements seront effectués en utilisant la méthode de paiement originale, lorsque cela est possible.

6. Dispositions Finales

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site Web. Les utilisateurs sont informés des modifications par e-mail ou par une notification sur le site Web.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez contacter notre équipe d'assistance.