Refund Policy

1. Introducción

Nos esforzamos por ofrecer a nuestros estudiantes asistencia de alta calidad para sus deberes, impulsada por AI. Esta política de reembolso define las condiciones y procedimientos para reembolsar la energía no utilizada y la suscripción al estado Prime.

2. Condiciones de Reembolso de Energía

Un reembolso de energía es posible en los siguientes casos:

• Problemas técnicos que impiden el uso de la energía comprada para la asistencia de deberes.
• Errores del servicio que resultan en la imposibilidad de proporcionar ayuda con los deberes.

No es posible un reembolso en los siguientes casos:

• Si la energía fue utilizada para intentos de asistencia de deberes.
• Si el usuario no está satisfecho con la ayuda proporcionada, pero el proceso de asistencia fue exitoso.
• Si la solicitud de reembolso se realiza después de 14 días desde la fecha de compra de la energía.

3. Reembolso de la Suscripción al Estado Prime

3.1. El reembolso de la suscripción al estado Prime solo es posible si el Servicio estuvo indisponible durante más del 50% del período de suscripción.

3.2. No se proporcionan reembolsos parciales o completos para la suscripción al estado Prime en los casos de:

• Insatisfacción del usuario con el servicio mientras esté operativo.
• Cambio en las circunstancias o necesidades del usuario.
• Fallo en usar los beneficios de la suscripción.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1. Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar una aplicación escrita firmada a support@homiwork.com.

4.2. La aplicación debe incluir:

• Nombre completo del usuario
• Detalles de la transacción (fecha, monto, método de pago)
• Razón detallada para la solicitud de reembolso
• Firma del usuario
• Escaneo o foto clara de la aplicación firmada

4.3. Las aplicaciones que no cumplan con estos requisitos no serán consideradas.

5. Procesamiento de Solicitudes

5.1. Las solicitudes de reembolso se procesan dentro de los 12 días hábiles desde la fecha de recepción de una solicitud completa.

5.2. El propietario del Servicio se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional para procesar el reembolso.

5.3. Si se aprueba, los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original cuando sea posible.

6. Disposiciones Finales

Nos reservamos el derecho de cambiar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde el momento en que se publican en nuestro sitio web. Los usuarios son notificados de los cambios por correo electrónico o mediante una notificación en el sitio web.

Si tienes alguna pregunta o necesitas información adicional, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.