Rückerstattungsrichtlinie

1. Einführung

Wir bemühen uns, unseren Schülern hochwertige Unterstützung durch Neurale Netzwerke bei ihren Hausaufgaben zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie definiert die Bedingungen und Verfahren für die Rückerstattung ungenutzter Energie und der P(rime Status)-Abonnement.

2. Bedingungen für die Energierückerstattung

Eine Rückerstattung der Energie ist in folgenden Fällen möglich:

• Technische Probleme, die die Nutzung der gekauften Energie für Hausaufgabenhilfe verhindern.
• Dienstfehler, die dazu führen, dass keine Hausaufgabenhilfe geleistet werden kann.

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen nicht möglich:

• Wenn die Energie für Versuche zur Hausaufgabenhilfe genutzt wurde.
• Wenn der Benutzer mit der bereitgestellten Hausaufgabenhilfe unzufrieden ist, der Unterstützungsprozess jedoch erfolgreich war.
• Wenn die Rückerstattungsanfrage später als 14 Tage nach dem Energiekauf gestellt wird.

3. Rückerstattung des Prime Status-Abonnements

3.1. Eine Rückerstattung des Prime Status-Abonnements ist nur möglich, wenn der Service mehr als 50% des Abonnementzeitraums nicht verfügbar war.

3.2. Teil- oder Volle Rückerstattungen für das Prime Status-Abonnement werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Unzufriedenheit des Nutzers mit dem Dienst, während er betriebsbereit bleibt.
• Änderungen der Umstände oder Bedürfnisse des Nutzers.
• Nichtnutzung der Abonnementvorteile.

4. Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

4.1. Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Benutzer einen unterschriebenen schriftlichen Antrag an support@homiwork.com senden.

4.2. Der Antrag muss enthalten:

• Vollständiger Name des Benutzers
• Transaktionsdetails (Datum, Betrag, Zahlungsmethode)
• Ausführlicher Grund für die Rückerstattungsanfrage
• Unterschrift des Benutzers
• Klares Scan oder Foto des unterschriebenen Antrags

4.3. Anträge, die diese Anforderungen nicht erfüllen, werden nicht berücksichtigt.

5. Bearbeitung der Anfragen

5.1. Rückerstattungsanfragen werden innerhalb von 12 Werktagen nach Erhalt eines vollständigen Antrags bearbeitet.

5.2. Der Dienstinhaber behält sich das Recht vor, zusätzliche Informationen oder Dokumentationen anzufordern, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

5.3. Wenn genehmigt, werden Rückerstattungen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

6. Schlussbestimmungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten in Kraft, sobald sie auf unserer Website veröffentlicht werden. Benutzer werden über Änderungen per E-Mail oder eine Benachrichtigung auf der Website informiert.

Bei Fragen oder wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.